询盘处理跟进
关于垃圾询盘：
1)客户如何定义垃圾询盘?
2)与客户的设置是否相关?(关键词,类别)
3)系统有自动过滤垃圾邮件(被过滤询盘的规则)
4)自己设置国家过滤或E-mail过滤以及系统匹配过滤
5)国际站的改进: 没有select all选项
6)收到询盘首先要筛选分类,重点放在如何跟进高质量询盘,分层次跟进
筛选：
1. 询盘来源市场
2. 询盘来源类型: 是否system match?
3. 买家提供的信息
a.买家联系信息
b.产品针对性
c.询盘正文内容
 
客户询盘简单=不是好买家吗？
----筛选后分类回复(个性,模版)
----除了明显的广告垃圾信,每个询盘都是一个机会.
买家行为分析：
从买家采购行为看：
紧急采购。通常是供应链出现问题，急于找供应商，遇到这样的反馈只要您的质量、价格过关，通常可以很快成交；
战略性采购。通常供应链正常，但是买家为了增加核心产品竞争力，还是会寻找供应商做为储备；
建立新产品档案，这类客户只是想了解目前行业的热门产品，建立档案，便于今后采购 
纯粹寻价。这类买家会向众多供应商寻价，然后取得最低价格信息。
中间商，还需要与终端买家沟通,过程比较长,不确定因素增多.
了解买家发询盘的动机：


从供应商自身看： 买家给供应商发询盘，一般会给多个供应商发询盘，所以回复的好坏和及时与否也有起到重要作用。
a. 回复一定要快速及时
b.沟通技巧和专业度
c. 客户管理
d. 持续跟进，做好服务
询盘处理：
对待询盘你准备好了吗？
分析询盘
回复询盘
对待询盘,你准备好了吗?
你的心态准备好了吗？
你了解国外人的习惯吗？
你的知识专业吗？
 分析询盘：
需求明确吗？
客户的公司介绍
详细的联系方式
回复询盘：
了解你的客户
询盘回复的技巧
邮件的技巧
沟通技巧：
报盘的原则
A.第一时间回复
B.回复体现专业性
C.有问必复，言出必践
D.第一次报价或多或少留有余地
E.不放过任何感情投资的机会
F.注重沟通技巧